Commerzbank startet Banking-Avatar auf Basis künstlicher Intelligenz

Mit der virtuellen Assistentin namens Ava geht die Bank den nächsten Schritt in der Digitalisierung und beim Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI). Kundinnen und Kunden können mit Ava in natürlicher Sprache interagieren und ihr Fragen stellen. Sie unterstützt sowohl mit allgemeinen Informationen als auch mit kundenspezifischen Hinweisen zu verschiedenen Bankdienstleistungen.
 
Der Avatar basiert auf den KI-Technologien von Microsoft Azure und vereint künstliche Intelligenz mit einer menschlichen Komponente, denn Ava basiert auf dem Antlitz einer Schauspielerin. Die intelligente Assistentin ist rund um die Uhr verfügbar und bietet Unterstützung ohne Wartezeit. Um mit Ava sprechen zu können, müssen Kundinnen und Kunden nur die Banking-App der Commerzbank nutzen. Derzeit wird Ava schrittweise für die Kundinnen und Kunden der Bank freigeschaltet. Bei der Entwicklung von Ava wurden sehr hohe Sicherheitsstandards sowie regulatorische Anforderungen an künstliche Intelligenz berücksichtigt.
 
„Die Commerzbank ist eine der ersten Banken, die generative KI und Avatar-Technologie in einer Kundenanwendung kombiniert. Mit der Einführung von Ava setzen wir einen neuen Standard im Bereich des digitalen Bankings“, sagt Thomas Schaufler, Vorstand für Privat- und Unternehmerkunden der Commerzbank. „Unser Ziel ist es, unseren Kundinnen und Kunden passende Lösungen zu bieten, die ihre alltäglichen Bankgeschäfte so schnell, einfach und komfortabel wie möglich machen.“
 
Neben der Beantwortung allgemeiner Fragen zu Produkten der Commerzbank (zum Beispiel zu Kontomodellen und Kreditkarten) kann Ava auch Auskunft über Bankprodukte der Kundin oder des Kunden geben, wie beispielsweise über die aktuelle Höhe des Kreditkartenlimits. Darüber hinaus sind Vergleiche zwischen Produkten möglich. Ava ermöglicht zudem die digitale Durchführung von Banking-Transaktionen direkt aus dem Dialog heraus, unter anderem die Bestellung einer neuen Kreditkarte, das Sperren oder Entsperren einer Kreditkarte oder Limitänderungen. Zudem hilft Ava bei der Übersicht und Verwaltung von Konten und Finanzprodukten auf einer benutzerfreundlichen Oberfläche.
 
Bei komplexeren Anliegen werden die Kundinnen und Kunden an Expertinnen und Experten im Kundencenter der Bank weitergeleitet. Avas Serviceangebot wird schrittweise erweitert, wobei auch Kundenfeedback einfließt. Zunächst spricht Ava Deutsch, in einer späteren Ausbaustufe auch Englisch.